ENVIO DO PACOTE

Como regra geral, os pacotes são enviados dentro de 24 horas após a receção do pagamento e entregues em 2 a 6 dias úteis através de diferentes agências de logística (dependendo do destino, os tempos de trânsito podem ser ainda maiores). Pode solicitar o número de rastreamento da sua encomenda e os detalhes da agência que fará a entrega por e-mail. shop@bambusa.es

Devido ao tipo de produto com que trabalhamos (geralmente bastante volumoso), as agências com as quais temos acordos são do tipo industrial, pelo que a entrega da mercadoria será sempre feita ao nível da rua, salvo indicação em contrário.

Os custos de envio incluem os custos de manuseamento, embalagem e entrega. Os custos de transporte podem variar de acordo com o peso total e o volume da encomenda. Recomendamos que agrupe todos os seus artigos numa única encomenda.

PARA ENTREGAS INTERNACIONAIS OU PROVÍNCIAS NÃO DISPONÍVEIS: SOLICITE ORÇAMENTOAQUÍ

Política de devoluções

 A Bambusa.es oferece um prazo de devolução de 14 dias a partir da data de receção do produto. A garantia de devolução de 14 dias da Bambusa.es permite-lhe devolver os produtos que desejar, caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra. A Bambusa.es recomenda que verifique o produto na fase de entrega, a sua conformidade e integridade com o estabelecido pela Bambusa.es. No caso de produtos danificados, tem a possibilidade de anotar na nota de entrega da empresa de transporte os danos ocorridos e devolver a mercadoria, se for o caso. ​

Pode devolver os produtos no prazo de 14 dias a partir da data em que recebeu a sua encomenda, de acordo com as seguintes condições:

Produto danificado durante o envio

Se receber um produto danificado durante o transporte, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias a partir da data de receção da encomenda. Indique o estado defeituoso da embalagem na guia de entrega.

Produto incorreto

Pode devolver-nos o produto no prazo de 14 dias a partir da data de receção da encomenda, desde que o produto se encontre no seu estado original.

Produto não conforme

Pode devolver um produto com o qual não esteja satisfeito no prazo de 14 dias a partir da data de receção da encomenda, desde que o produto se encontre no seu estado original.

Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido manuseados ou armazenados incorretamente.

Nota: A substituição de um produto danificado, com defeito ou com o qual não esteja satisfeito será efetuada após a devolução do produto original no prazo de 15 dias a partir da data de receção do mesmo. A Bambusa.es reserva-se o direito de verificar o material devolvido antes de efetuar a substituição.

Produto com usinagem

As encomendas que incluam qualquer tipo de modificação no produto original (como cortes, cortes especiais, furos, aberturas longitudinais, aplicações de óleo ou tinta, curvaturas, etc.) só poderão ser devolvidas ou substituídas se o erro na mecanização for causado pela equipa da Bambusa.es.

Modalidade de devoluções 

O cliente deverá comunicar a devolução do produto e o motivo específico à Bambusa.es, enviando um e-mail com os seus dados para info@bambusa.es no prazo de 14 dias. A Bambusa.es indicará ao cliente a empresa de transporte que se encarregará da recolha do material na mesma morada de entrega.

Reembolso  

Após a receção dos produtos e a verificação da sua integridade e conformidade com o original, a Bambusa.es emitirá um reembolso no prazo máximo de 7 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

E quanto aos custos de envio da devolução?

Se nos devolver um produto devido a um erro da Bambusa.es, assumiremos os custos da devolução, desde que o material se encontre no seu estado original.