ENVIO DO PACOTE

Como regra geral, os pacotes são enviados dentro de 24 horas após a receção do pagamento e entregues em 2 a 6 dias úteis através de diferentes agências de logística (dependendo do destino, os tempos de trânsito podem ser ainda maiores). Pode solicitar o número de rastreamento da sua encomenda e os detalhes da agência que fará a entrega por e-mail. shop@bambusa.es

Devido ao tipo de produto com que trabalhamos (geralmente bastante volumoso), as agências com as quais temos acordos são do tipo industrial, pelo que a entrega da mercadoria será sempre feita ao nível da rua, salvo indicação em contrário.

Os custos de envio incluem os custos de manuseamento, embalagem e entrega. Os custos de transporte podem variar de acordo com o peso total e o volume da encomenda. Recomendamos que agrupe todos os seus artigos numa única encomenda.

PARA ENTREGAS INTERNACIONAIS OU PROVÍNCIAS NÃO DISPONÍVEIS: SOLICITE ORÇAMENTOAQUÍ

Política de devoluções

 A Bambusa.es oferece um prazo de devolução de 14 dias a partir da data de receção do produto. A garantia de devolução de 14 dias da Bambusa.es permite-lhe devolver os produtos que desejar, caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra. A Bambusa.es recomenda que verifique o produto na fase de entrega, a sua conformidade e integridade com o estabelecido pela Bambusa.es. No caso de produtos danificados, tem a possibilidade de anotar na nota de entrega da empresa de transporte os danos ocorridos e devolver a mercadoria, se for o caso. ​

Pode devolver os produtos no prazo de 14 dias a partir da data em que recebeu a sua encomenda, de acordo com as seguintes condições:

Produto danificado durante o envio

Ao receber a sua encomenda, verifique a embalagem antes de o entregador concluir a entrega. Se algo não estiver em perfeito estado, indique-o ao assinar (por exemplo: «encarregamento danificado» ou «embalagem em mau estado») ou peça que o anote no seu dispositivo.

Caso não seja possível efetuar esta verificação no momento da entrega, pode anotar na cópia do transportador «conteúdo a verificar» e notificar-nos de qualquer anomalia detetada no prazo de 24 horas seguintes.

Se as disposições acima não forem cumpridas na forma e no prazo previstos, não será possível aceitar reclamações por danos ocorridos durante o transporte.

Produto incorreto

Pode devolver-nos o produto no prazo de 14 dias a partir da data de receção da encomenda, desde que o produto se encontre no seu estado original.

Produto não conforme

Pode devolver um produto com o qual não esteja satisfeito no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, desde que o produto se encontre no seu estado original. Não são aceites devoluções de produtos que tenham sido manipulados ou armazenados de forma incorreta.

Nota: A substituição de um produto danificado, com defeito ou com o qual não esteja satisfeito será efetuada após a devolução do produto original no prazo de 15 dias a partir da data de receção do mesmo. A Bambusa.es reserva-se o direito de verificar o material devolvido antes de efetuar a substituição.

Produto com usinagem

Não são aceites devoluções de materiais cortados ou com acabamentos mecânicos. As encomendas que incluam qualquer tipo de modificação no produto original (tais como cortes, cortes especiais, perfurações, aberturas longitudinais, aplicações de óleo ou tinta, curvaturas, etc.) só poderão ser devolvidas ou substituídas se o erro no acabamento mecânico for causado pela equipa de Bambusa.es. 

Modalidade de devoluções 

O cliente deverá comunicar a devolução do produto e o motivo específico à Bambusa.es, enviando um e-mail com os seus dados para info@bambusa.es no prazo de 14 dias. A Bambusa.es indicará ao cliente a empresa de transporte que se encarregará da recolha do material na mesma morada de entrega.

Reembolso  

O produto deve estar no seu estado original, sem uso e na sua embalagem original. Assim que a mercadoria for recebida e verificada a sua integridade e conformidade com o original, a Bambusa.es efetuará o reembolso num prazo máximo de 7 dias através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

E quanto aos custos de envio da devolução?

Se nos devolver um produto devido a um erro da Bambusa.es, assumiremos os custos da devolução, desde que o material se encontre no seu estado original.